Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

1. Какой у Вас график работы?

График работы интернет магазина(консультация и продажа):

Понедельник-Пятница: с 9:00 до 18:00
Суббота: с 9:00 до 17:00
Воскресенье: выходной

Заказы через корзину принимаются круглосуточно, но обрабатываются в рабочее время.

Доставка и оплата, возврат товара

1. Как осуществляется доставка товара?

Доставка товара осуществляется через Новую Почту за наш счёт (как доставка товара, так и возврат наложенного платежа), если сумма заказа свыше 1000грн. Вы платите только цену, которая указана на сайте.

2. Можно ли у Вас оплатить по БН с НДС?

Да, такой способ оплаты — возможен. Цена остаётся, как на сайте.

Подробнее можете ознакомиться в следующей статье "Алгоритм оплаты заказа по безналу с НДС – комфортные условия в рамках законодательства"

3. А можно получить скидку?

Скидок на StarLine не бывает, т.к. все цены зафиксированны в национальной валюте — гривне. И производится постоянный контроль, чтобы все компании соблюдали эту цену.

4. А можно вернуть товар?

Да, конечно. По законодательству Украины у любого клиента есть 14 дней на возврат товара обратно продавцу, но товар обязательно должен оставаться в продажном виде. Иными словами, если система уже устанавливалась, то вернуть её не удастся. Более подробно можете прочитать в этой статье - "Условия возврата или обмена StarLine".

5. Хочу приобрести товар в рассрочку или оплатить картой. Как это сделать?

Данные вопросі подробно описані в статьях "Купить StarLine в рассрочку легко и выгодно!", "Автосигнализация в рассрочку и по LiqPay – новый уровень комфорта от StarLine Украина", "Автосигнализация в оплату частями ПриватБанк и Monobank – защита StarLine уже сегодня"

6. Как оформить предзаказ?

Данный вопрос подробно описан в статье "Алгоритм оформление предзаказов на StarLine"

Установка, гарантия и сервис

1. Какая гарантия на продукцию?

На всю продукцию StarLine (кроме: реле, модули обхода штатного иммобилайзера, дополнительные датчики, замки капота, сирены. На эту продукции гарантия предоставляется 1 год) мы предоставляем гарантию - 3года.

2. Куда обратиться по вопросам сервиса/ремонта?

У нас на сайте есть раздел, где детально описаны все вопросы относящиеся к сервису/ремонту — https://starline.in.ua/starline-service-centre.html.

3. Как отличить контрабанду/подделку?

Всю необходимую информацию Вы можете найти по этой ссылке — https://starline.in.ua/kak-otlichit-kontrabandu-starline.html.

Технические вопросы

1. Куда обратиться, чтобы получить техническую консультацию?

Мы являемся предпродажной консультацией и, увы, не на все технические вопросы можем дать ответ. Существует служба технической поддержки Украины по телефону 0-800-502-308 или же можно написать на форум support.starline.ru (так же там с большой вероятностью уже может быть описано решение Вашего вопроса).

2. Как настроить маяк?

Мы советуем настраивать маяк по инструкции, т.к. в случае непредвиденной ситуации Вам проще будет изменить какие-то настройки маяка. Если же у Вас ограничено время, то тогда Вам поможет сайт настройки — starline.online или мобильное приложение для настройки маяков.

3. Хочу реализовать автозапуск двигателя, важно ли какая коробка передач?

Нет, для автоматического/дистанционного запуска двигателя не имеет значение какая коробка передач. Более важно как Вы запускаете двигатель: ключ/замок зажигания или кнопка старт/стоп? Т.к. исходя из этих данных необходимо подбирать обходчик штатного иммобилайзера.

4. На сколько далеко работает брелоки?

Дальность брелока с обратной связью: приём 2000 метров, передача 800 метров. Но, необходимо понимать, что эти данные технические (если грубо — в "чистом поле"), а в реальных условиях расстояние может быть меньше из-за сильных помех в диапазоне работы сигнализации.

5. СтарЛайн вскрывается кодграббером?

На сегодняшний день StarLine полностью не подвластен электронному взлому кодграббером. У компании СтарЛайн есть сертификат на 2 000 000 грн, любому человеку, который покажет как он кодграббером вскрывает диалоговый код. Подробнее в статье "Диалоговая сигнализация СтарЛайн VS кодграббер – есть ли шанс цифрового взлома?"

6. В чём отличие систем 5го поколения между собой?

Все системы 5го поколения собраны на одной базе, а отличаются между собой только брелоком и комплектацией (обход штатного иммобилайзера StarLine BP-06, радиореле StarLine R5, антенна StarLine GPS). Подробнее

7. Что такое CAN или LIN шина?

Есть 2 способа установки сигнализации:

аналоговый метод (скрутки) - сигнализация врезается в штатную проводку автомобиля к каждому необходимому элементу (разрезаются провода - скручиваются - заматываются изолентой)
цифровое подключение (по CAN/LIN-шине) - сигнализацию подключают к мозгам автомобиля через витую пару и программируют функции, которые будут использоваться -> это упрощает установку и делает её более правильной для современных авто.

Более подробно Вы можете прочитать в статье: "Что такое CAN в автосигнализациях StarLine и зачем он нужен."

8. Где проверить/посмотреть поддержку по CAN или LIN шине?

Для этого существует сайт https://can.starline.ru/. Там Вам необходимо выбрать: марка, модель и устройство.

9. Где в интернете/приложении я могу посмотреть своё устройство?

Если Вы используете смартфон, то проще всего скачать приложение StarLine (оно бесплатно). А если используете планшет/компьютер/ноутбук, то проще всего зайти на сайт https://starline-online.ru/. И там и там есть DEMO-вход, можете зайти посмотреть как будет выглядеть управление тем или иным устройством.

10. В чём отличие маяков StarLine?

Данный вопрос подробно расписан в статье "Сравнение GSM/GPS маяков/трекеров StarLine"

15. Что такое режим Slave и чем он опасен?

Режим Slave это подчинение сигнализации СтарЛайн штатному алгоритму открытия/закрытия авто (подробнее в статье - "Super Slave StarLine – плата за комфорт безопасностью?"). На самом деле ничего страшного в реализации этого режим нет, но это только в случае если установщик правильно всё настроил. А в этом может помочь вот эта статья "Slave-режим или чего опасаться?"

16. Как выбрать охранный комплекс StarLine на мотоцикл?

Данный вопрос подробно описан в одноимённо статье "Как выбрать охранный комплекс StarLine на мотоцикл!"

17. Как сделать подъём стёкол при постановке автосигнализации на охрану?

Данный вопрос подробно описан в статье "Методы подъёма стёкол с помощью автосигнализации StarLine"

18. Что делать если сигнализацию необходимо снять с охраны, а брелока нет?

Данный вопрос подробно описан в статье "Алгоритм экстренного снятия с охраны"

19. Что такое обход штатного иммобилайзера и для чего он нужен? Какие бывают виды?

Данный вопрос подробно описан в статье "Реализация обхода штатного иммобилайзера для дистанционного запуска двигателя"

20. Какие машины поддерживает функция iKey?

Данный вопрос подробно описан в статье "Список автомобильных производителей, которые поддерживают функцию iKey"

21. Можно ли контролировать уровень топлива/скорость движения/пробег грузового 24V авто?

Да, можно, но только для определённой группы машин.
Подробнее можете прочитать в статье "Полный контроль грузового автотранспорта"

22. Как проверить количество записанных брелоков в системе?

Снимаете сигнализацию с охраны. Садитесь в машину и включаете зажигание при закрытых дверях! Нажмите коротко один раз кнопку 3 на брелоке (для систем StarLine A64/A94 - два раза). Считаете количество вспышек светодиода - это число соответствует количеству брелоков, записанных в память основного блока сигнализации.

23. Как проверить выступает ли основной брелок StarLine A63/A93 в роли метки для Slave режима?

Эту процедуру Вы можете сделать самостоятельно перейдя по ссылке и выполнив определённый алгоритм действий - "StarLine A63/A93 основной брелок в режиме метки!"

24. Как максимально защитить GSM-систему?

Полноценный ответ Вы найдёте в следующей статьях: "Установка защиты паролем для GSM-систем" и "Умный контроль связи с сервером StarLine"

25. Как выбрать автосигнализацию StarLine?

Данный вопрос подробно освещён в следующей статье: "Как выбрать автосигнализацию StarLine"

26. Как выбрать иммобилайзер StarLine?

Данный вопрос подробно освещён в следующей статье: "Отличия иммобилайзеров StarLine"

27. Что такое Охранный комплекс и зачем он нужен?

Охранный комплекс это совокупность защитных элементов. Более подробно Вы можете ознакомится в статьях: "Что входит в охранный комплекс StarLine и зачем он нужен?" и "Лучшая защита от угона – комплексная. Что может предложить StarLine?".

28. Чем отличаются системы 6 го поколения в бюджетном сегменте?

Основное отличие в ограниченном функционале и урезанной комплектации. Подробнее в статье: "Бюджетные системы StarLine 6-го поколения."

29. Есть ли поддержка по CAN-LIN шине машины из Америки?

К сожалению, прошивок для Американских машин нет. Необходимо пробовать ставить прошивку от Европейского аналога. Но есть вероятность того, что прошивка не совпадёт с алгоритмом работы машины и какой-то функционал заявленный по CAN или LIN-шине будет не доступен.

30. Как защитить машину из USA?

Данный вопрос подробно освещён в следующей статье: "Охранный комплекс StarLine для американских автомобилей – гибкие возможности выбора"

31. Что такое "Гибкая логика"?

Данный вопрос раскрыт в статье "Гибкая логика StarLine: уникальные возможности Вашего автомобиля".

32. Что такое режим "Пляж"?

Данный вопрос раскрыт в статье "Что такое режим "Пляж" от StarLine? Гарантия безопасности в любых условиях"

33. Как настроить быстрый вход в StarLine 2 iOS?

Данный вопрос подробно описан в одноимённой статье "Как настроить быстрый вход в StarLine 2 iOS?"

34. Как добавить email в приложение StarLine 2 Android?

Данный вопрос подробно описан в одноимённой статье "StarLine 2 Android: как добавить email в приложение"

35. А можно управлять GSM-сигнализацией не через мобильное приложение?

Да, конечно. Так же доступно управление через смс, звонок, сайт мониторинга и даже Telegram! Последний алгоритм подробно описан в статье: "Онлайн-бот Telegram от StarLine".

36. Что необходимо сделать, что бы сигнализация работала в роуминге?

Данный вопрос подробно описан в статье "Роуминг от StarLine: условия, нюансы и алгоритм подключения"

37. Как защитить квадрацикл?

Данный вопрос подробно описан в статье "Фирменные стандарты защиты от StarLine для квадроциклов – безопасность в экстремальных условиях"

38. Есть ли сигнализация для машин 24V?

Данный вопрос подробно описан в статье "Сигнализация 24V для грузового транспорта: возможности оборудования StarLine"

39. Есть ли нюансы по сигнализациям для автомобилей с кнопкой Start/stop?

Данный вопрос подробно описан в статье "Сигнализации для автомобилей с кнопкой старт-стоп: нюансы установки"

40. Как управлять системами с GSM без приложения?

Данный вопрос подробно описан в одноимённой статье "Команды сигнализаций СтарЛайн: как управлять системами с GSM без приложения?"

41. Что такое турботаймер и в каких системах он есть?

Ознакомится с ответом на данный вопрос можно в статье "Сигнализации для дизеля, или Возможности турботаймера от StarLine"

42. Куда спрятать маяк при установке?

Точного ответа на данный вопрос нет, а вот почему поможет разобраться статья "Возможности дополнительного оборудования StarLine: где спрятать маяк в автомобиле?"

43. Что такое сервисная кнопка Valet?

Ознакомится с ответом на данный вопрос можно в статье "Сервисная кнопка Valet StarLine: принцип работы и распространенные зоны размещения"

44. Какие виды автозапуска есть?

Ознакомится с ответом на данный вопрос можно в статье "Автоматический и дистанционный запуск двигателя от StarLine: скрытые возможности, условия и сценарии"

45. Чем отличаются реле StarLine между собой?

Ознакомится с ответом на данный вопрос можно в статье "Дополнительные реле блокировки StarLine: принцип работы и отличия"

46. Почему нет прошивки по CAN-шине на мою машину?

Алгоритм создания прошивки длительный и имеет некоторое количество камней преткновения, которые мешают оперативной разработке. Подробнее нюансы описаны в статье "Прошивка CAN StarLine: принципы, этапы и нюансы создания"